Experiência do Cliente (E-commerce)
Experiência do Cliente (E-commerce)#1465
|São José/SC
Remuneração: até R$ 3.200,00 + benefícios
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento & Experiência do Cliente com perfil analítico, organizado e com visão estratégica para atuar em um ambiente dinâmico de e-commerce.
Essa pessoa será peça-chave para garantir uma jornada positiva ao cliente, equilibrando excelência no atendimento com eficiência operacional e relacionamento com parceiros.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, Instagram e marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Amazon);
- Garantir uma comunicação ágil, empática e resolutiva com clientes;
- Gerenciar trocas e devoluções (incluindo contato, reposição e notas fiscais);
- Atuar diretamente com transportadoras, acompanhando ocorrências e soluções;
- Cadastrar e acompanhar pedidos no ERP (Bling);
- Tratar demandas de chargeback e Reclame Aqui;
- Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS), propondo melhorias;
- Organizar processos, manuais e materiais no Google Drive;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua na área de atendimento.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce);
- Vivência na organização ou gestão da área de atendimento;
- Ensino superior cursando ou completo;
- Excel intermediário;
- Conhecimento em ERP (diferencial: Bling);
- Experiência com ferramentas como Huggy ou Digisac;
- Noções de notas fiscais, devoluções e rotinas administrativas;
- Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Competências comportamentais
- Proatividade e senso de dono;
- Atenção aos detalhes e foco em conclusão;
- Inteligência emocional para lidar com clientes;
- Perfil analítico e organizado;
- Boa comunicação e trabalho em equipe;
- Equilíbrio entre empatia com cliente e firmeza com parceiros.
O que oferecemos
- Benefício flexível iFood: R$ 250,00
- Assiduidade: R$ 100,00
- Café da manhã e da tarde na empresa
- Vale transporte
- Desconto em compras no site
Horário: Segunda a sexta, das 08:12 às 12:00 e das 13:00 às 18:00
Requisitos
Estudos
Sobre RHF Talentos Vale Europeu/SC
Bem-vindo à RHF Talentos, a maior consultoria de recursos humanos do Brasil! Há mais de 18 anos, temos o orgulho de impactar positivamente a vida de mais de 15 milhões de pessoas com nossas soluções em recursos humanos. Se você está em busca de emprego, estágio ou mudar de carreira, a RHF Talentos tem as oportunidades ideais.
Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
• Experiência e Credibilidade: com mais de 20 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
• Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
• Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
• Compromisso Social: além de nossa atuação no mercado, a RHF Talentos tem um forte compromisso social. Estamos envolvidos em projetos e campanhas de responsabilidade social e buscamos contribuir para uma sociedade mais inclusiva;
Se você está em busca de uma oportunidade de emprego e deseja contar com a maior consultoria de recursos humanos do Brasil, não procure mais. Cadastre seu currículo e participe dos nossos processos seletivos!